Ce que le lancement de MAX Connect révèle sur l’avenir du transport collectif

Les organismes de transport collectif doivent relever un défi bien connu : les usagers s’attendent à une expérience numérique simple et fluide, mais moderniser des systèmes existants sans perturber les opérations ni dépasser le budget est loin d’être facile.

Birmingham, en Alabama, vient de montrer une voie possible.

Le 23 avril 2025, BJCTA – MAX Transit a lancé une plateforme de mobilité connectée qui regroupe la planification des trajets, le paiement des titres de transport, les données de transport en temps réel et l’intégration de plusieurs modes de déplacement dans une seule application destinée aux usagers. Le lancement a reçu l’appui du maire Randall Woodfin, du conseiller municipal Darrell O’Quinn et de hauts responsables du transport collectif. Le projet a été réalisé en quelques mois, et non en plusieurs années.

ZED Digital a contribué à cette transformation grâce à la plateforme ZIG, une infrastructure de mobilité connectée conçue pour fonctionner avec les systèmes de transport déjà en place.

Un défi que tous les organismes reconnaissent

Les usagers ne comparent pas l’application de transport uniquement à d’autres applications du même type. Ils la comparent à leur application bancaire, à leurs services de transport à la demande et à leurs expériences d’achat en ligne. Leurs attentes sont élevées et continuent d’augmenter.

Dans le même temps, de nombreux organismes utilisent encore des systèmes conçus pour une autre époque : des données cloisonnées, une validation manuelle, peu de communications en temps réel avec les usagers et des infrastructures tarifaires qui obligent les voyageurs à s’adapter au fonctionnement de l’organisme.

Le résultat : des obstacles inutiles qui peuvent décourager l’utilisation du transport collectif.

La technologie ne devrait pas compliquer les déplacements; elle devrait les simplifier. La plateforme ZIG utilise une technologie de validation assistée par l’intelligence artificielle qui permet aux usagers de monter à bord avec leur téléphone dans leur poche. Elle réduit les manipulations nécessaires tout en maintenant la visibilité opérationnelle et la validation des titres de transport.

La solution déployée par ZED Digital pour MAX Transit

La plateforme de mobilité connectée de ZED Digital a fourni à BJCTA – MAX Transit l’infrastructure nécessaire pour améliorer l’expérience des usagers tout en fonctionnant avec les systèmes déjà en place. Elle comprend :

• Des renseignements sur le transport collectif en temps réel et la planification de trajets multimodaux;
• Le paiement intégré des titres de transport et la billetterie mobile;
• La connexion aux services de transport à la demande et de micromobilité;
• La validation sans manipulation, compatible avec l’infrastructure existante;
• Une visibilité opérationnelle en temps réel et des données sur l’utilisation des services;
• Des notifications poussées et la découverte des services le long du trajet.

Point essentiel : cette plateforme fonctionne avec l’infrastructure de transport existante. Les organismes n’ont pas besoin de remplacer les systèmes qu’ils ont déjà mis en place; ils peuvent plutôt les connecter.

L’importance du leadership

La technologie, à elle seule, ne transforme pas le transport collectif. Le leadership y contribue de façon déterminante.

Charlotte Shaw, directrice générale et cheffe de la direction de BJCTA, est entrée en fonction avec un mandat clair : moderniser le réseau, élargir l’accès et bâtir un système de transport qui répond aux besoins de la collectivité. Cela comprend l’investissement dans des autobus électriques, l’expansion du transport à la demande et, surtout, une expérience numérique à la hauteur des attentes actuelles.

Le lancement de MAX Connect a été possible parce que la direction de l’organisme a agi avec détermination, mobilisé les équipes internes et les partenaires externes, et placé les usagers au cœur des décisions.

Ce que cela signifie pour votre organisme

La demande pour un transport collectif connecté n’est pas une perspective lointaine : elle est déjà présente. Les usagers veulent pouvoir ouvrir une application et trouver facilement les renseignements dont ils ont besoin.

La plateforme de ZED Digital est conçue pour répondre à ce besoin, en aidant les organismes à dépasser les outils existants fragmentés et à mettre en place une couche de mobilité connectée au service des usagers, des exploitants et des équipes de direction.

Si votre organisme évalue des façons de moderniser l’expérience des usagers, nous serions heureux de vous montrer comment cette approche peut fonctionner dans la pratique.

ZED Digital conçoit des plateformes de mobilité connectée et d’infrastructure propulsées par ZIG, afin d’aider les organismes de transport collectif à moderniser l’expérience des usagers grâce à des paiements fluides, à une meilleure visibilité opérationnelle et à des solutions compatibles avec les systèmes existants.